Google Business Profile: cum apari pe Google Maps și în căutările locale

Ce este Google Business Profile și cui îi folosește

Google Business Profile (fostul Google My Business) e fișa firmei tale în Google: numele, adresa sau zona în care lucrezi, telefonul, programul, site-ul, pozele și recenziile. Apare în Google Maps și în căutările cu intenție locală, în caseta din dreapta sau în lista de sub hartă.

Îi folosește oricărei afaceri care are clienți într-o anumită zonă: magazine, restaurante, clinici, service-uri, meseriași, avocați, contabili, saloane, săli de sport. Contează și pentru firmele care merg ele la client, cum sunt instalatorii sau firmele de curățenie, care pot afișa o zonă de servicii în loc de adresă.

Un magazin care vinde doar online, fără un loc în care clienții să poată veni și fără să meargă la ei, în general nu îndeplinește condițiile pentru un profil.

Cum decide Google cine apare primul

Google spune deschis că rezultatele locale depind în principal de trei lucruri:

• Relevanța: cât de bine se potrivește profilul cu ce caută omul. Aici contează categoria, serviciile și cât de complet e profilul.
• Distanța: cât de aproape e firma de cel care caută sau de locul pe care l-a scris în căutare.
• Notorietatea: cât de cunoscută e firma, după recenzii, linkuri, articole și cât de bine se clasează site-ul ei.

Distanța nu o poți schimba. Relevanța și notorietatea da, iar restul articolului e despre ele.

Crearea profilului, pas cu pas

1. Intră pe business.google.com cu un cont Google al firmei, nu cu contul personal al unui angajat care poate pleca.
2. Caută numele firmei. Dacă există deja un profil (uneori Google îl creează automat), revendică-l în loc să faci altul.
3. Scrie numele real al firmei, exact cum apare pe firmă, pe facturi și pe site.
4. Alege categoria principală, cea care descrie cel mai exact ce faci. E una dintre cele mai importante alegeri din tot profilul.
5. Alege dacă primești clienți la o adresă, dacă mergi tu la ei (zona de servicii) sau amândouă. Dacă lucrezi de acasă și nu primești clienți acolo, ascunde adresa și afișează doar zona.
6. Adaugă telefonul și site-ul.
7. Verifică profilul prin metoda pe care ți-o propune Google.

Verificarea

Până nu e verificat, profilul nu apare public. Metoda nu o alegi tu: Google o propune în funcție de categorie, de locație și de ce informații publice găsește despre firmă. Poate fi prin telefon, email, carte poștală sau, tot mai des, prin video.

La verificarea prin video filmezi un clip continuu, fără tăieturi, care arată:

• unde ești: strada, numărul, clădiri sau firme din apropiere;
• că afacerea există acolo: firma sau sigla de pe clădire ori ușă, spațiul de lucru;
• că tu te ocupi de ea: de exemplu, deschizi ușa cu cheia, arăți casa de marcat, uneltele sau documente ale firmei.

Pentru firmele cu zonă de servicii, fără sediu deschis clienților, clipul arată de obicei mașina cu sigla firmei, uneltele de lucru și documente care leagă firma de tine.

Nu filma fețele altor oameni și nu arăta date personale ale altora. Un clip care nu arată clar legătura dintre firmă și loc e cel mai des motiv pentru care verificarea eșuează.

Completarea profilului: ce contează

Categoriile

Pe lângă categoria principală poți adăuga categorii secundare pentru celelalte servicii. Alege-le doar pe cele care chiar te descriu. Zece categorii puse „ca să apar peste tot” nu ajută.

Descrierea

Ai până la 750 de caractere, dar doar primele aproximativ 250 se văd fără să apeși „Mai mult”. Începe cu ce faci, pentru cine și unde. Nu pune linkuri, prețuri sau promoții. Scrie pentru oameni, nu pentru Google: cuvintele-cheie din descriere nu îți îmbunătățesc poziția.

Serviciile și produsele

Adaugă fiecare serviciu separat, cu o descriere scurtă. Ajută oamenii să vadă din profil dacă faci ce caută și ajută relevanța.

Programul

Ține-l corect, inclusiv programul de sărbători. Un client care găsește ușa închisă când Google spunea „deschis” lasă de obicei o recenzie proastă.

Pozele

Poze reale: fațada, ca oamenii să te recunoască, interiorul, echipa, lucrări făcute, produse. Pozele de stoc sau cele luate de pe internet nu ajută și pot fi șterse. Adaugă poze noi din când în când.

Actualizările

Poți publica noutăți, oferte și evenimente direct în profil. Nu influențează mult poziția, dar un profil care arată activ inspiră mai multă încredere decât unul neatins de doi ani.

Recenziile: cum le obții fără să încalci regulile

Recenziile contează de două ori: pentru notorietate, deci pentru poziție, și pentru decizia omului care compară trei firme pe hartă. Un profil cu 40 de recenzii recente și răspunsuri la ele câștigă de obicei în fața unuia cu 5 recenzii vechi.

Cum le ceri

• Cere-le imediat după o lucrare încheiată bine, când clientul e mulțumit.
• Trimite linkul direct către formularul de recenzie (îl găsești în profil, la „Cere recenzii”), pe WhatsApp, SMS sau email.
• Pune un cod QR cu linkul la casă, pe factură sau pe cartea de vizită.
• Cere-le tuturor clienților, nu doar celor despre care știi că sunt mulțumiți.

Ce nu ai voie să faci

• Să cumperi recenzii sau să le scrii tu, prietenii ori angajații.
• Să oferi ceva în schimbul unei recenzii: reduceri, cadouri, intrări la concurs.
• Să ceri recenzii doar clienților mulțumiți și să îi direcționezi pe ceilalți în altă parte.

Google detectează tot mai bine astfel de practici. Poate șterge recenziile, poate afișa un avertisment pe profil sau îl poate suspenda.

Cum răspunzi

Răspunde la toate recenziile, și la cele bune, și la cele proaste. La o recenzie negativă, răspunde calm, fără să te cerți, recunoaște ce e de recunoscut și propune o discuție în privat. Omul care citește răspunsul peste o lună e mai important decât cel care a scris recenzia.

Legătura dintre profil și site

Profilul și site-ul se susțin unul pe altul. Google compară informațiile din profil cu cele de pe site și din alte surse, iar când se potrivesc, are mai multă încredere în ele.

• Numele, adresa și telefonul identice peste tot: pe site, în profil, în directoarele de firme, pe Facebook. Chiar și diferențe mici, ca „Str.” față de „Strada”, merită evitate.
• Adresa și telefonul pe site, în text, nu doar într-o imagine, de obicei în subsol și pe pagina de contact.
• O pagină pentru fiecare serviciu important, cu orașul sau zona în care îl oferi.
• Un site care se încarcă repede pe telefon, pentru că majoritatea căutărilor locale se fac de pe telefon, de multe ori din mers.

Profilul trimite oameni spre site, iar site-ul îi convinge să sune. Un profil foarte bun care duce spre un site vechi și lent pierde o parte din ce a câștigat.

Greșelile care duc la suspendare

• Cuvinte-cheie în nume. „Instalator Popescu – Instalații Sanitare Non-Stop Cluj” în loc de „Instalator Popescu” e împotriva regulilor și e unul dintre cele mai dese motive de suspendare.
• Adresă de birou virtual sau de căsuță poștală. Adresa trebuie să fie un loc real, în care firma are personal în programul afișat.
• Mai multe profiluri pentru aceeași firmă la aceeași adresă, ca să ocupi mai mult loc pe hartă.
• Schimbări dese de nume, adresă sau categorie, care pot declanșa o nouă verificare.
• Recenzii false sau recompensate.

Dacă profilul e suspendat, corectează întâi problema, apoi depune o contestație din panoul profilului, cu dovezi: poze ale firmei, documente de înregistrare, facturi de utilități pe adresă.

Cum măsori rezultatele

În profil găsești statistici: de câte ori a apărut firma în căutări și pe hartă, pentru ce căutări, câte apeluri, cereri de indicații și clickuri spre site a generat. Uită-te la ele lunar. Dacă apari des, dar primești puține apeluri, problema e de obicei în poze, recenzii sau descriere. Dacă apari rar, e în categorie, în completarea profilului sau în notorietate.

Pe site, clickurile care vin din profil se pot urmări separat, ca să știi câte cereri de ofertă aduce profilul.

Ce facem noi

Configurarea profilului de Google Business e inclusă în toate pachetele noastre pe abonament, de la pachetul Mini, de 399 lei pe lună, alături de site, hosting și domeniu.

Recenziile rămân însă treaba ta, pentru că doar tu vorbești cu clienții; pașii de mai sus sunt tot ce îți trebuie. Vezi ce include un site de prezentare la noi.

Întrebări frecvente

Costă ceva Google Business Profile?

Nu. Profilul e gratuit. Plătești doar dacă vrei să apari și în reclamele plătite de pe Google Maps, dar asta e separat de profil.

Pot avea profil dacă lucrez de acasă?

Da, dacă mergi la clienți sau îi primești în mod real acolo. Dacă nu îi primești acasă, ascunzi adresa și afișezi doar zona în care lucrezi.

În cât timp apar pe hartă după verificare?

Profilul devine public după verificare, de obicei în câteva zile, deși uneori durează mai mult. Pozițiile bune vin însă în timp, pe măsură ce adaugi informații, poze și recenzii.

Pot șterge o recenzie negativă?

Nu o poți șterge tu. Poți raporta recenziile care încalcă regulile Google (limbaj jignitor, conflict de interese, spam), iar Google decide dacă le șterge. Pentru recenziile negative oneste, cel mai bun lucru e un răspuns calm și util.

Am nevoie de site dacă am profil de Google Business?

Profilul funcționează și fără site, dar mult mai bine cu unul. Site-ul confirmă informațiile din profil, contează pentru notorietate și e locul în care omul se convinge să te sune. Vezi și ce trebuie să conțină un site de prezentare.